Avaliação de Evento
Cliente: Rede Dallas      
Tipo do Evento: Curso   Fechado (In Company)    
Evento: Atendimento Como Estratégia de Qualidade e Satisfação  
Data: 15/03/99 a 18/03/99    
Docente: Renato Antônio Gay    
1. Expectativas quanto ao evento:      
Plenamente Atend. 36 92%
Parcialmente Atend 3 8%
Não foram Atend. 0 0%
  39  
Por que?
Caixa de texto: - Porque fala aquilo que realmente deveríamos seguir.- As soluções colocadas encaixaram-se com a realidade. - Tudo o que foi falado durante o curso, tem haver com nossa equipe de trabalho, as falhas, o acontecido no dia a dia parece o mesmo. Já tinha vivenciado a nossa prática.Serviu muito, ajudou bastante a nos tirar daquela rotina.Que pra gente hoje depois desse curso não tínhamos noção de quase nada. - Foi sanada as dúvidas do dia-a dia.- Idéias novas. - Nele vi coisas e aprendi, pois no dia a dia não executava. - Foram expectativas de crescimento da empresa. - Como foi explicado neste curso nós estamos usando apenas 40% do nosso potencial e provavelmente nosso rendimento tende a melhorar. - Foi abordado vários assuntos como atendimento, relacionamento. - Aprendi coisas que no dia a dia não colocava em prática.- O Renato simplifica o máximo. -Pelo curso ser dinâmico e direto atendendo as nossas necessidades.- Foi colocado muitos pontos no curso que praticávamos errado e colocado uma nova visão de tudo. - Encontramos nele o conhecimento e táticas de trabalho perfeito. - Fiquei sabendo de coisas que não sabia. - Serviu para reforçar itens já conhecidos, para que seja melhor executado e aprimorado, itens novos.- Abriu-me novas versões e segmentos. - Posso usar de tudo em nossa empresa o que foi passado.- Muito que aprendi neste curso posso por em prática no meu trabalho e na minha vida particular. - Porque foram mais alta informação dentro do nosso meio.- Seguindo a risca poderá atingir um resultado positivo em relação ao crescimento da empresa. - O curso foi ótimo, aprendi muitas coisas que nem imaginava que tinha tanta importância.- Já participei de outros cursos e este superou-os- Me atualizei e ainda me preparei para conseguir pegar mais facilidade as minhas falhas bem como do meu grupo de trabalho e melhorar o desempenho da função.- Aprendi coisas importantes e me atualizei. - Vou melhorar meu modo de trabalho. - Acredito que se implantadas as regras as expectativas serão atendidas. - Precisava aprender mais para passar para a equipe. - Ele abriu bem a minha mente, só que ao meu entender foi pouco tempo.
2. Como foi o desempenho do Docente?  
Ótimo 33 85%
Bom 6 15%
Regular 0 0%
Fraco 0 0%
  39  
Por que?
Caixa de texto: - É muito objetivo no que nos transmite. - Foi transparente quanto as explicações. - Já tive uma palestra referente a aquela que tivemos, no meu ponto de vista ele é ótimo. gostaria de fazer mais vezes. Quero estar sempre informada de tudo.Se possível, mas também se for impossível.- ele tem o dom da comunicação em transmitir a palestra toda, nunca deixa a peteca cair. - "Itimos análise".-Faz as colocações de forma fácil de assimilar. - Com ele vejo que posso dar mais a empresa. - Cada dia mais prestar serviço melhor. - Dentro do que ele propôs a fazer o seu rendimento está a altura no que deve ser passado a seus alunos. - Com ele vou por mais em prática o que aprendi. -Procurou dar soluções com exemplos práticos, alguns testemunhais e ele é bem seguro para transmitir, por conhecer bem, dominar o assunto e deixar a todos bem a vontade. -São muitas coisas em pouco tempo. - O curso foi bem explanado com todas as respostas, respondidas. -Passou para mim os meus pontos de dúvidas. - Muito esforçado. - Pelo conhecimento e dinamismo na explicação. - Porque realmente ele entende e sabe explicar muito bem. - Soube dizer a real necessidades que precisávamos para assumir riscos. - Explicou o máximo e simplificou o máximo. - Por explicar de maneiras fáceis de ser captadas todo o conteúdo, não deixando dúvidas em relação de como devemos agir em nossa empresa.- é claro e objetivo em suas explicações. - Foi bem explicativo e explicou toda dúvida com clareza. - soube se fazer entender por todos participantes. - Ele tem uma boa desenvoltura e procura a Compreensão ao máximo.- Conseguiu responder a todas as perguntas feitas. - As explicações e as apostilas nos ajudou ainda mais a entender e dar uma conferida em casa. - Clareza nas respostas, vários exemplos sobre os assuntos.- soube colocar a linguagem de maneira acessível para o entendimento do curso. - As explicações eram claras e objetivas. - é muito claro e explica muito bem. - Sabe se expressar bem. - Soube passar o conteúdo da apostila com regularidade.- Porque foi claro em tudo o que nos falou em todos os pontos ele deu exemplos..
3. A qualidade dos recursos utilizados (quadros, transparências, espaço físico, etc.) foi:
Ótimo 21 54%  
Bom 17 44%  
Regular 1 3%  
Fraco 0 0%  
  39  
Caixa de texto: Justifique: - deu para ver aquilo que nos interessa muito. - houve facilidade em identificar os ensinamentos. - para transparecer mais idéias. - Acho que não somos transparentes com nossos clientes.- eu me senti a vontade com o docente e o seu material de trabalho. - Ficou claro, não tem dúvidas pq. não deu para ter...- foram bons. -Há bastante recursos para colocar em prática. - Achei que foi tudo bem objetivo . - Deveria ser mais utilizada ao calçado. - A área de administração. - dá para você pegar melhor as explicações. - solucionar dúvidas, achar soluções responder perguntas decisivas. - Muitas coisas novas que eu mesma não sabia. - Foi ótimo para firmar melhor o que foi dito ficando mais claro os objetivos. - foram plenamente satisfatórias as nossas necessidades. - quadros legíveis , transparência clara e espaço ideal. - Visualização muito boa. - pela quantidade de pessoas fazendo o mesmo curso. - Quem se senta nos fundos da sala não vê o quadro direito. - Apostila bem definida, localização e horários bons. - a área foi boa e o recurso maior foi o conhecimento do docente.
4. Duração do Evento:    
Excessiva 0 0%
Adequada 36 95% 01 pessoa não respondeu
Insuficiente 2 5%
  38  
5. Horário do Evento:    
Ótimo 17 49% 04 pessoas não responderam
Bom 18 51%
Péssimo 0 0%
  35  
Sugestão:
Caixa de texto: - Fazer novos cursos sempre que tiver oportunidades. - Sugiro que continue o mesmo pois se mudado poderá atrapalhar em nosso horário,de trabalho. - Prolongar mais esse curso. - manter o horário. - gostaria que tivéssemos mais oportunidades assim. - em relação aso vendedores, crediaristas, podia-se pensar em talvez fazer aos domingos, pois muitos estudam. - se pudesse dar no máximo 20 ' seria melhor. - eu faria novamente. - Fazer um debate assim que terminar cada apostila. - horário excelente, não cansativo, com vantagem.- Deveria continuar sendo no mesmo horário.- Dividir o curso por região. - manter esse horário. - Poderia ser de dia, pois trabalhamos o dia inteiro e a noite estamos cansados e com sono, mas mesmo assim foi bom, - dias alternados. -tentar fazer o pessoal participar mais, forçando o grupo a falar. - poderia ser um curso de 6 dias, 2ª, 4ª e 6ª e 2ª, 4ª e 6ª.
6. Ficou sabendo do evento por meio de:
Mala Direta 0 #DIV/0! Os participantes foram informados
Fax 0 #DIV/0! através de uma comunicação
Telefone 0 #DIV/0! ou pelo seu soperior
Outros 0 #DIV/0!
  0  
7. Você indicaria alguma pessoa para este evento:
Sim 23 92% 14 participantes não reposnderam esta questão
Não 2 8%  
  25  
Observações:
Caixa de texto: - Estou contente com o que aprendi e contente por saber que serei mais útil a minha Empresa. - Deveriam os Diretores fazer este e outros cursos para que eles se atualizem. - O curso é altamente tércnico com definições claras e precisas. Tenho certeza que meu potencial será aumentado. - Sugestão para a Empresa estender este e outros cursos para todos os funcionários das áreas fundamentais. - O Curso de vocês foi uma boa escolha pela nossa Empresa por ser um curso dinâmico. - Espero sempre ter acesso a cursos como esse que me foi dado. - O curso em si foi ótimo, vou passar tudo para a minha equipe, sugestões estarmos sempre atualizados e não deixar o curso no esquecimento. - Gostei muito do curso e passei a ver novas visões de comportamento e atitudes o que tenho certeza i´ra contribuir com meu sucesso profissional. - Seria ótimo se partilhássemos com todos os mesmos conhecimentos para que todos pudessem usufruir das mesmas vantagens oferecidas a nós. - Acho que está sendo ótimo estarmos aprendendo e tirando dúvidas. - Gostei muito do curso e do modo em que foi feito. - Seria com certeza de bom aproveitamento por todos. - Ótimo se tivéssemos mais cursos assim, delegado pela Empresa. - Acredito que será possível a melhora de todo trabalho executado pela Empresa concretizando o curso todo. - O curso foi ótimo para orientar, conscientizar e fazer com que tenhamos mais certeza que podemos desenvolver ainda mais e com muito sucesso.- Adorei o curso, para mim foi ótimo.